为积极应对近期严峻的信访工作形势，市住建局以强化“三力”工作举措，不断提升信访事项处置力度，推动住建领域信访问题稳步化解。

一是强化信访工作领导力。成立楼盘问题、物业投诉问题处置化解专班，下沉信访事件频发的在建工地、物业小区一线接访，面对面倾听信访人诉求，了解引发信访投诉的真实情况，推动信访事项合法合规有效化解。

二是强化信访处置执行力。严格落实首问负责制和领导包案制，形成“一个信访案件、一位包案领导、一套处置专班、稳控化解到底”的工作模式，确保事事有人管，件件有回音。

三是强化信访案件终结力。将已经发生的信访案件进行系统梳理、研究，找准案件发生的根本原因，因案施策、对症下药。对能够立即处置的案件，及时向信访人拿出处置意见，推动案件合法合规化解结案；对案件情况复杂，多种因素导致短期内无法处置到位的，制定切实可行的工作方案并做好信访人情绪疏导，逐步有序推动案件化解终结。

今年以来，我局共接到涉楼盘问题、物业投诉问题信访案件300余件，较去年同期略有增长。下一步，市住建局将进一步优化信访案件处置措施，常态化推进“变上访为下访”工作机制，推动越级上访、群访集访事件清零。

（郭君  冯旭）